2023年12月15日9:00，市住建系統(tǒng)12345政府公共服務(wù)熱線工作培訓(xùn)會(huì)，在市住建局五樓會(huì)議室準(zhǔn)時(shí)開始。來(lái)自全市熱線二級(jí)平臺(tái)各成員單位，包括市直單位、公共服務(wù)單位從事熱線辦理工作的100余人參加，襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司也積極組織客服中心相關(guān)工作人員參加了此次培訓(xùn)。
會(huì)上市政府公共服務(wù)熱線辦公室劉霜，圍繞12345政府公共服務(wù)熱線新出臺(tái)的關(guān)于對(duì)“一人多次”“一事多人”訴求、市12345熱線承辦工作考核指標(biāo)及對(duì)工單辦理要求、存在的問(wèn)題等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。市政府公共服務(wù)熱線辦公室沈曉玲結(jié)合市住建局在承辦工單辦理過(guò)程中出現(xiàn)的難點(diǎn)和問(wèn)題進(jìn)行了分析解答，進(jìn)一步明確了12345政府熱線辦理工作規(guī)范及相關(guān)要求。最后，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司積極配合政府熱線工作給予了肯定與表?yè)P(yáng)。
12月18日，襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司客服中心召開工作例會(huì)，由參加此次培訓(xùn)的工作人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá)和學(xué)習(xí)，全體員工通過(guò)學(xué)習(xí)，再次認(rèn)真梳理了工單辦理流程，進(jìn)一步明確了12345熱線工單辦理要求，增強(qiáng)了規(guī)范服務(wù)意識(shí)。
襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司將繼續(xù)秉承“用戶至上”的服務(wù)理念，嚴(yán)格按照12345熱線工單辦理要求，加強(qiáng)12345政府熱線與供水熱線的聯(lián)動(dòng)反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)反饋、及時(shí)處理、及時(shí)辦結(jié)、及時(shí)跟蹤回訪，提升用戶滿意度，促進(jìn)我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作高質(zhì)量發(fā)展。
客服中心-竇華瑩
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