“解釋得很清楚，處理得很到位，服務(wù)態(tài)度很好，我很滿意！”近日，在襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司大慶路供水營(yíng)業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)的彭女士由衷的贊嘆。
彭女士因長(zhǎng)居外地，近期回到襄陽(yáng)，發(fā)現(xiàn)家中欠繳水費(fèi)256元，雖然對(duì)費(fèi)用心存疑慮，但因急需用水，就通過(guò)手機(jī)繳費(fèi)的方式在支付寶中繳納了水費(fèi)，彭女士在繳納欠費(fèi)后，便來(lái)到大慶路供水營(yíng)業(yè)廳尋求答案。
大廳工作人員看見(jiàn)面帶愁容的彭女士后，主動(dòng)上前仔細(xì)詢問(wèn)、耐心傾聽(tīng)彭女士的問(wèn)題，在通過(guò)水費(fèi)系統(tǒng)查詢到具體情況后，耐心解釋道：“您在支付寶所繳費(fèi)用中，僅有兩筆水費(fèi)欠費(fèi)，其余是您未產(chǎn)生水量的垃圾處置費(fèi)，垃圾處置費(fèi)為我公司的代征費(fèi)用，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)用戶因房屋空置而無(wú)水量產(chǎn)生的垃圾處置費(fèi)，是可自主向環(huán)衛(wèi)部門(mén)申請(qǐng)減免，針對(duì)您不知情所繳納的費(fèi)用，我們可以協(xié)助您填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表，為您交至環(huán)衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行審核，通過(guò)后，我們第一時(shí)間通知您來(lái)大廳領(lǐng)取退還垃圾處置費(fèi)”。短短幾分鐘，彭女士的用水費(fèi)用疑惑得到解決，臉上露出了笑容。
近年來(lái)，大慶路營(yíng)業(yè)大廳作為樊城片區(qū)供水服務(wù)的“第一窗口”，服務(wù)居民用水的“第一站”，全體員工秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，積極幫助用戶辦理城市生活垃圾處置費(fèi)退費(fèi)、一站式“更名過(guò)戶”、“低�！庇脩羯暾�(qǐng)、續(xù)保等業(yè)務(wù)569件筆，用服務(wù)做“加法”、流程做“減法”、作風(fēng)做“乘法”、問(wèn)題做“除法”的方式，全力當(dāng)好群眾用水服務(wù)的“店小二”。
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