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首問負(fù)責(zé) 為民解憂

信息來源:   發(fā)布時(shí)間:2023年02月16日  瀏覽次數(shù):

        2月13日上午,湖北文理學(xué)院負(fù)責(zé)人向襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司春園路營業(yè)所送來了一面飽含真情與謝意的錦旗。
        1月10日晚,襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司春園路營業(yè)所主任孔冬斌接到湖北文理學(xué)院中原路校區(qū)負(fù)責(zé)人的來電,他反映院區(qū)已24小時(shí)處于無水狀態(tài),多次檢查相關(guān)設(shè)備均未發(fā)現(xiàn)原因所在,雖然該單位不屬于春園路營業(yè)所的管轄范圍,但得此情況,秉承“首問負(fù)責(zé)制”原則,孔冬斌立即趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查。
        他首先對(duì)流量計(jì)的前后閥門進(jìn)行檢查,均無異常;然后仔細(xì)地對(duì)流量計(jì)的轉(zhuǎn)速進(jìn)行觀察,發(fā)現(xiàn)該流量計(jì)的轉(zhuǎn)速在108立方米/小時(shí)。憑借著他多年的工作經(jīng)驗(yàn),根據(jù)此轉(zhuǎn)速以及結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,分析判斷為院區(qū)內(nèi)應(yīng)該有漏水點(diǎn)。于是,他就對(duì)每一棟樓的閥門進(jìn)行逐一排查,最終鎖定了漏水點(diǎn)。按照產(chǎn)權(quán)劃分,此用水問題發(fā)生在結(jié)算水表后,應(yīng)由用戶自行解決,但是本著“產(chǎn)權(quán)有界線、服務(wù)無界限”的工作理念,春園路營業(yè)所“跨越邊界”,第一時(shí)間安排人員上門幫助維修,及時(shí)為用戶解決了用水問題。


        鮮紅的錦旗是湖北文理學(xué)院對(duì)春園路營業(yè)所工作的肯定,也是對(duì)公司服務(wù)工作的激勵(lì)。我們將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的理念,以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn),“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”,切實(shí)解決市民用戶用水中的“急難盼愁”問題,做用戶的貼心人。(春園路營業(yè)所-吳婷婷、陳澤瑞)

 
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