今年是公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境暨作風(fēng)建設(shè)“奮進(jìn)年”，客服中心按照公司黨委要求，實(shí)施對(duì)標(biāo)管理，規(guī)范服務(wù)，提質(zhì)增效，持續(xù)開展常態(tài)化的多種形式的崗位練兵，查問(wèn)題，補(bǔ)短板，按月培訓(xùn)，按季考核，著力提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)效。
3月28日至29日，客服中心組織開展一季度熱線、調(diào)度崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、應(yīng)變能力、實(shí)戰(zhàn)模擬考核與業(yè)務(wù)交流。應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分，采取現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽題，快問(wèn)快答的形式；應(yīng)變能力的測(cè)試采用現(xiàn)場(chǎng)搶答，答對(duì)得分，討論補(bǔ)充的形式；實(shí)戰(zhàn)模擬部分，供水熱線班組針對(duì)工作中表現(xiàn)較為突出的問(wèn)題，模擬用戶來(lái)電逐個(gè)應(yīng)答，再綜合點(diǎn)評(píng)、整理，為實(shí)際工作中遇到的類似問(wèn)題提供借鑒，供水調(diào)度則結(jié)合廠網(wǎng)運(yùn)行，針對(duì)保障夏季高峰供水，模擬調(diào)壓，觀測(cè)流量，控制濁度等節(jié)點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行答辯與交流。
這種新穎實(shí)用且活潑愉快的學(xué)習(xí)、考核形式讓大家更易接受，非常認(rèn)可，紛紛表示：比“死記硬背”更易掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提升崗位技能。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能變成自己的東西�？头行膶言略屡嘤�(xùn)、季度考核作為一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳承的長(zhǎng)效行為持續(xù)開展下去，使全體員工從服務(wù)觀念、能力提升、習(xí)慣養(yǎng)成、學(xué)習(xí)方法、業(yè)務(wù)鍛煉、行業(yè)知識(shí)等方面得到全面的學(xué)習(xí)與提高，提升對(duì)業(yè)務(wù)工作的認(rèn)知與掌握，為本部門優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境暨作風(fēng)建設(shè)“奮進(jìn)年”工作的深入開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（客服中心）
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