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| ——“優(yōu)化管理機制，提升服務質(zhì)效”培訓心得 |
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發(fā)布時間：2022年03月01日 瀏覽次數(shù)： |
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2022年2月10日下午，“優(yōu)化管理機制，提升服務質(zhì)效”第二期業(yè)務技能培訓班在公司四樓會議室如期開班。
此次培訓共分“供水工程安裝施工質(zhì)量管理”、“供水服務機制與流程管控”、“業(yè)務指導與技術規(guī)范”三大類，分別由各部門領導和業(yè)務骨干結合工作實際開展授課，內(nèi)容涵蓋“室外管線施工、地埋及壁掛水表井（箱）施工、供水管道水壓試驗及沖洗消毒以及安全文明施工”、“服務工作存在問題、分析與對策”、“對客戶的重新認識”、“與客戶溝通的方法與技巧”、“智慧水務在供水服務中的應用”等，重點解析了優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，完善服務體系，在提高服務質(zhì)效中的重要作用，對工作中突出問題進行了集中梳理、規(guī)整了改進措施及方法，這次培訓極具針對性、指導性和實用性。
客服中心的參訓人員對此次培訓都受益匪淺、感受頗深：通過培訓，使公司各部門對相互之間的工作流程及規(guī)范要求有了進一步的學習及了解，為更好的完成工作中的配合，起到了事半功倍的效果，從而不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平，保證安全供水，讓用戶滿意。
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