主動上門 消除疑慮 |
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發(fā)布時間：2022年01月28日 瀏覽次數(shù)： |
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近期，公司接12345政府熱線，立業(yè)路金茂小區(qū)的吳女士反映水有異味、水壓小。為及時消除用戶疑慮，在最短時間解決用戶訴求，紀檢協(xié)調(diào)水質(zhì)檢測中心和市政分公司工作人員，受理投訴當天中午到金茂公寓處理。
中午12：30左右，公司工作人員來到用戶家中，攜帶檢測儀器，取樣檢測游離二氧化氯0.15mg/L，符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。吳女士看到現(xiàn)場檢測的結果稱：“看到你們現(xiàn)場用儀器檢測的結果，我就放心了。”
水質(zhì)檢測員進一步解釋，吳女士反映的“異味”就是水中消毒劑游離氯的味道，在正常范圍內(nèi)，對身體沒有影響。同時，公司出廠水每天經(jīng)過衛(wèi)生監(jiān)督部門檢測，請用戶放心。為進一步加強水質(zhì)宣傳，水質(zhì)檢測員主動作為，通過添加用戶微信，發(fā)送用水小常識視頻，讓用戶能夠更加直觀地了解，徹底消除了用戶心中的疑惑。
針對訴求人反映“水壓小”的問題，市政分公司工作人員現(xiàn)場對表前壓力進行測量，壓力符合相關要求。隨后又對用戶家里的用水器具排查，發(fā)現(xiàn)是水龍頭中的濾芯堵塞造成水流量小。濾芯清洗完畢后，水壓小的問題迎刃而解�；卦L訴求人稱：“謝謝，他們當天中午都來了，我對你們的服務很滿意！”
對于近期市民反映水中有異味的問題，公司專門制作了相關知識的短視頻，用戶可以通過登錄襄陽中環(huán)水務有限公司的微信公眾號查看視頻短片。每日市衛(wèi)生監(jiān)督部門都會對我公司的出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)進行檢測，并將數(shù)據(jù)在市政府門戶網(wǎng)上進行公布，市民朋友們都可以上網(wǎng)進行查閱。 |
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