襄陽中環(huán)為做實(shí)、做深、做透供水服務(wù)，通過建立12345政府熱線回訪機(jī)制，形成工作閉環(huán)，解決市民用水的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，架起服務(wù)用戶的“連心橋”！
一、部門協(xié)作，做實(shí)做深服務(wù)，獲點(diǎn)贊
“你好，請你們幫我看看，為啥我這次的水費(fèi)這么高？能不能讓專業(yè)的師傅上門，給我們看看�！�12月9日紀(jì)檢回訪政府12345熱線時(shí)，秦女士焦急地說。
經(jīng)了解秦女士的房子為出租狀態(tài)，抄表員發(fā)現(xiàn)水量異常第一時(shí)間告知了秦女士和租戶。但是，由于租戶沒有及時(shí)采取行動，漏水造成近了700元的水費(fèi)。秦女士催租戶交費(fèi)時(shí)，租戶反復(fù)推脫，讓秦女士非常鬧心。
為做實(shí)、做細(xì)供水服務(wù)，將市民訴求一次性解決，紀(jì)檢監(jiān)察部協(xié)調(diào)市政公司、營業(yè)所再次和用戶對接。12月11日14時(shí)，市政公司維修人員、營業(yè)所抄收人員，和租戶、秦女士三方在場情況下，現(xiàn)場排查，發(fā)現(xiàn)是衛(wèi)生間控制閥損壞造成了漏水。
此時(shí)，租戶自己也說：“它幾個(gè)月前就在流水，覺得是小事沒有在意，沒想到會有這么多的水費(fèi)�！甭牭阶鈶暨@么說，秦女士的眉頭終于舒展開來。紀(jì)檢再次回訪時(shí)，秦女士說：“解決了，解決了，非常感謝！”
二、與時(shí)俱進(jìn)，處理及時(shí)，獲好評
近日，山水家園的朱先生通過政府12345咨詢過戶業(yè)務(wù)的辦理。轄區(qū)營業(yè)所工作人員對接完畢后，紀(jì)檢第二天回訪，朱先生高興地說：“是的、工作人員和我們對接了，微信上辦好了，非常方便，非常滿意�！�
“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓市民少跑腿”。這只是襄陽中環(huán)近年來“聽民聲”、“聚民意”、“解民憂”一項(xiàng)項(xiàng)切實(shí)舉措落到實(shí)處的一個(gè)縮影。四年間，公司不斷拓展繳費(fèi)渠道，逐步開通支付寶、美團(tuán)、淘寶、云閃付、襄陽出行等繳費(fèi)方式，極大地方便了市民繳費(fèi)。
2020年公司逐步推行“人工抄表”向“手機(jī)抄表”的更迭，開通短信提醒，及時(shí)告知用水用量；2021年5月開通微信辦理過戶業(yè)務(wù)，一項(xiàng)項(xiàng)切實(shí)、便利的舉措，獲市民好評。
2021年已經(jīng)接近尾聲，新的一年，襄陽中環(huán)將用行動踐行公司的服務(wù)宗旨“為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)”架起服務(wù)用戶的“連心橋”！ |
