6月10日晚6時，公司售水事業(yè)部接到客服中心反饋信息，由于沿江路Φ300供水管道突發(fā)性爆破，該路段的漢江明珠小區(qū)將停水，停水范圍會涉及該小區(qū)800余戶居民。為減輕停水對小區(qū)居民正常生活的影響，公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)機立斷，立即啟動應(yīng)急送水預(yù)案。售水系統(tǒng)兵分兩路，一路由售水事業(yè)部請示公司領(lǐng)導(dǎo)，及時與城管部門進行協(xié)調(diào)，調(diào)用送水車為小區(qū)居民進行應(yīng)急送水，緩解大家的燃眉之急。另一路由大慶路所副主任孔冬斌和抄收員朱俊華趕到該小區(qū)，向小區(qū)居民耐心的解釋停水原因，穩(wěn)定居民情緒，同時組織居民做好接水的準(zhǔn)備。
不到半小時，送水車就趕到了現(xiàn)場，送水工作正式開始，孔主任和抄收員朱俊華引導(dǎo)居民整齊有序的排隊接水。當(dāng)遇到有孩子和老人上前接水時，他們主動幫著提水、送水。當(dāng)清涼的自來水注入到一盆盆、一桶桶、一壺壺各式各樣的盛水工具里時，他們聽到最多的就是居民們一聲聲淳樸厚道的感謝話語。與此同時，在管網(wǎng)搶修人員不畏酷暑的奮力搶修下，晚上8時許，該小區(qū)供水得到了恢復(fù)。
在此次的應(yīng)急送水工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)有序調(diào)配，多部門通力合作，大慶路所及時應(yīng)對，保障了突發(fā)中斷供水區(qū)域用水，贏得了小區(qū)居民的一致好評，彰顯了襄陽中環(huán)水務(wù)的社會責(zé)任。
細節(jié)體現(xiàn)服務(wù)，供水為了用戶。大慶路所在公司領(lǐng)導(dǎo)及上級部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，始終把為用戶排憂解難放到第一位，真正將“你用水，我用心”的服務(wù)做到位，為企業(yè)打造一流品牌建設(shè)貢獻力量。
 
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