襄陽中環(huán)水務有限公司“轉變職能、強化服務、促進發(fā)展”公開承諾書 |
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發(fā)布時間：2013年09月29日 瀏覽次數(shù)： |
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襄陽中環(huán)水務有限公司是由中環(huán)保水務投資有限公司與襄陽水務集團于2011年12月20日合資設立的集城市供水生產經營、供水工程設計與建設、流量儀表制造與銷售、科技開發(fā)和其他水務相關產業(yè)于一體的城市水務企業(yè)。多年來公司不斷努力探索優(yōu)質服務的新途徑，以客戶滿意為標準，為市民提供優(yōu)質的用水服務。為確保“轉變職能、強化服務、促進發(fā)展”專項活動及便民利企主題服務活動取得實效，扎實推進行業(yè)作風建設和效能建設，促進城市供水事業(yè)發(fā)展，襄陽中環(huán)水務有限公司作出如下公開承諾：
轉變工作作風：以“轉變職能、強化服務、促進發(fā)展”為核心，以用戶滿意為目標，做到便民利企。認真執(zhí)行服務承諾制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、報裝綠色通道等服務制度；創(chuàng)新收費方式，方便用戶交費；簡化報裝程序，實行一站式服務。做到“程序最簡、時間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”。
干部員工語言文明，服務規(guī)范。堅決杜絕故意刁難、推諉扯皮、拖延辦事時限現(xiàn)象和以水謀私行為。
實行陽光服務：對用戶實行“五公開”，即公開辦事依據(jù)、公開服務流程、公開工作規(guī)范、公開收費標準、公開監(jiān)督電話，實行“陽光化”服務。
供水質量達標：水質，符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，水質綜合合格率達到98%以上；水壓，根據(jù)《中華人民共和國城鎮(zhèn)建設行業(yè)標準》CJ/T316-2009城鎮(zhèn)供水服務要求，管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14 Mpa，壓力合格率達到97%以上。
供水搶修及時：發(fā)現(xiàn)或接到報漏DN100口徑以上管線突發(fā)性損壞，市區(qū)每公里10分鐘，郊區(qū)每公里5分鐘，搶修人員趕到現(xiàn)場，立即止水，同時通知有關用戶。無特殊情況，小修不超過24小時，大修不超過36小時；特殊情況時連續(xù)不間斷搶險。
提供聽漏、改裝等維修服務，接到用戶請求后，一個工作日內上門維修（產權屬于用戶的有償服務；公用管網(wǎng)無償服務）。
計劃性停水，提前24小時通知用戶，大范圍停水除電話通知外，在有關媒體上發(fā)布公告。
管網(wǎng)鋪設到位：做到城市供水管網(wǎng)建設與園區(qū)建設相結合，按園區(qū)規(guī)劃主動對接工業(yè)項目，管道鋪設到位。降低入住企業(yè)成本，減少管道施工時間，為企業(yè)早日開工爭取時間，支持項目盡快落地。
溝通渠道暢通：供水熱線“3454696”實行24小時暢通服務，及時受理“12345”市長熱線及政風行風信箱中群眾反映的熱點問題，做到事事有回音、件件有結果。
熱忱歡迎社會各界和廣大市民對我公司的工作進行監(jiān)督，多提寶貴意見和建議。
舉報投訴熱線：0710——3053729
2013年9月27日
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