廣泛征求意見(jiàn) 傾聽(tīng)用戶(hù)訴求 |
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發(fā)布時(shí)間：2012年09月21日 瀏覽次數(shù)： |
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民主評(píng)議行風(fēng)工作進(jìn)入自查自糾階段以來(lái)，襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司利用多種形式，廣泛征求用戶(hù)對(duì)供水服務(wù)的意見(jiàn)和建議。為不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)品質(zhì)，公司針對(duì)供水服務(wù)工作的特點(diǎn)，把供水服務(wù)有關(guān)內(nèi)容細(xì)化為13項(xiàng)，面向服務(wù)對(duì)象，發(fā)出了300余份《征求意見(jiàn)表》。與此同時(shí)，公司組織專(zhuān)班分批對(duì)社會(huì)各屆代表進(jìn)行了走訪(fǎng)、征求意見(jiàn)。
通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，面對(duì)面的溝通，不僅密切了與用戶(hù)的聯(lián)系，而且搜集到了不少好的意見(jiàn)和建議，查找出了供水服務(wù)中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)。為進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高效率，提升服務(wù)打下了基礎(chǔ)。
從已經(jīng)回收的《征求意見(jiàn)表》反饋的信息及走訪(fǎng)的情況來(lái)看，絕大多數(shù)用戶(hù)對(duì)供水服務(wù)比較滿(mǎn)意，給予了充分認(rèn)可，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步提高供水服務(wù)水平提出了中肯的意見(jiàn)和建議。
針對(duì)走訪(fǎng)過(guò)程中用戶(hù)提出的問(wèn)題和建議，走訪(fǎng)的同志現(xiàn)場(chǎng)給予了解釋和答復(fù)，并對(duì)用戶(hù)表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意。針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷征求的意見(jiàn)和建議，公司行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求工作專(zhuān)班認(rèn)真梳理歸類(lèi)，及時(shí)反饋到公司相關(guān)基層單位和職能部門(mén)，并督促有關(guān)單位限期整改，整改結(jié)果反饋給提出意見(jiàn)和建議的用戶(hù)。
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