7月31日下午，隨著最后一位應(yīng)試者“答題完畢”的聲音落地， 襄陽中環(huán)水務(wù)歷時3天的“窗口服務(wù)人員崗位考核暨崗位練兵”考試圓滿落幕，這次的考試分筆試和面試，旨在提高公司窗口服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)用語和儀容儀表等，從而全面提升襄陽中環(huán)的客戶滿意度和品牌認(rèn)知度，同時也是為以后選拔錄用窗口服務(wù)人員儲備一個強有力的參考數(shù)據(jù)。
7月28日上午8:45分，來自襄陽中環(huán)水務(wù)窗口服務(wù)崗位的員工全部著清新淡雅的新工裝從容走進(jìn)考場，9:00整筆試準(zhǔn)時開始，試題采用A、B兩套試卷，內(nèi)容涵蓋各崗位應(yīng)知應(yīng)會、服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。開考前10分鐘由公司領(lǐng)導(dǎo)點考其中的B卷，考點全程封閉，整個考試過程均有監(jiān)控錄像，邢總經(jīng)理到考場巡視，參加應(yīng)試的人員嚴(yán)格遵守考場紀(jì)律，沉著答題，整個的筆試在嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格中有序進(jìn)行。
緊隨其后的面試，更是給窗口員工提供了一個展示“美”的平臺，7月30日上午9時面試開考，七位評委將各崗位的應(yīng)知應(yīng)會、服務(wù)儀容儀表、文明禮貌用語等融合成靈活的面試題向各位應(yīng)試者提出，充分考察員工的綜合業(yè)務(wù)能力和臨場應(yīng)辯能力，參加面試的員工雖然有點緊張，但從現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)坐姿的演示，到面試題目的解答，都表現(xiàn)的非常認(rèn)真，從中涌現(xiàn)了不少優(yōu)秀者，她們答題從容，不僅將公司的要求與實際工作相結(jié)合，還充分的延伸和拓展其中有價值的內(nèi)容。
考試結(jié)束后，金副總做了全面的總結(jié)，對這次的考試給予了充分的肯定，同時要求我們?nèi)w的窗口服務(wù)人員在工作中要不斷的充實自己，不僅僅要學(xué)會在工作中如何去展示自己的魅力綻放美麗，更多的在于思考如何將我們“襄陽中環(huán)水務(wù)窗口服務(wù)”這個團隊的“美”展示給我們的客戶，在為客戶服務(wù)的過程中去體驗成就感，獲得愉悅感，從而開心的工作。
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